TERMOS DE GARANTIA

Na Depósito Mais LTDA, prezamos pela qualidade de todos os produtos comercializados. Para oferecer tranquilidade e segurança aos nossos clientes, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em relação à garantia de produtos.

Garantia Legal

  • Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

  • Esse prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Garantia Contratual do Fabricante

  • Além da garantia legal, alguns produtos possuem garantia adicional do fabricante, que pode variar de acordo com o item adquirido.

  • Essa garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante.

  • As condições e prazos estarão especificadas no manual ou certificado de garantia que acompanha o produto.

O que a Garantia Cobre

  • Defeitos de fabricação ou vícios ocultos que impeçam o uso adequado do produto.

  • Substituição ou reparo do produto, sem custo adicional para o cliente, dentro do prazo de garantia.

O que a Garantia Não Cobre

  • Danos causados por uso indevido, armazenamento incorreto ou instalação inadequada.

  • Desgaste natural pelo uso, como riscos, manchas, trincas, oxidação ou deformações.

  • Danos decorrentes de queda, impacto, fogo, umidade excessiva, agentes químicos ou qualquer fator externo que não seja considerado defeito de fabricação.

  • Produtos que apresentarem sinais de violação ou alterações não autorizadas.

Como Acionar a Garantia

  1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail suporte@depositomais.com

  2. Informe o número do pedido, nota fiscal e uma breve descrição do defeito identificado.

  3. Caso necessário, solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial.

  4. Após análise, você receberá instruções para envio do produto à nossa loja ou diretamente à assistência técnica autorizada do fabricante.

Prazo de Atendimento

  • O prazo para análise e retorno é de até 30 dias corridos, conforme previsto no CDC.

  • Durante esse período, será avaliada a possibilidade de reparo, substituição por produto igual ou equivalente, ou ainda o reembolso do valor pago, caso nenhuma das alternativas anteriores seja possível.

Observações Importantes

  • O cliente é responsável por manter a nota fiscal do produto, que será exigida no processo de garantia.

  • Produtos instalados de forma incorreta ou por profissionais não qualificados poderão ter a garantia invalidada.

  • Em casos de devolução para análise, os custos de envio e retorno serão assumidos pela loja quando confirmada a cobertura da garantia.

📧 Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a nossa central:
E-mail: suporte@depositomais.com